用戶(hù)手冊是匯集某一學(xué)科或某一主題等需要經(jīng)常查考的資料,供讀者隨時(shí)翻檢的工具書(shū)。手冊就是各行各業(yè)、不同地域、不同職業(yè)的人在進(jìn)行某種行為時(shí)所需要的一種了解相關(guān)信息的材料。手冊中所收的知識偏重于介紹基本情況和提供基本材料,如各種事實(shí)、數據、圖表等等。操作指南聲稱(chēng)可解決問(wèn)題,但若編寫(xiě)和翻譯不科學(xué),實(shí)際上不僅不能提供幫助,反而讓你愈加迷惑,這種情形你多久會(huì )遇到一次呢?如果你是一個(gè)典型的新用戶(hù),這種情形可能會(huì )經(jīng)常發(fā)生。設計得如此糟糕的內容會(huì )讓用戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)與沮喪情緒,對產(chǎn)品質(zhì)量留下不良印象;而且還會(huì )(對出售產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō))增加售后服務(wù)時(shí)間與成本。多數產(chǎn)品的功能體現在允許用戶(hù)實(shí)現特殊的任務(wù)。